Pasar Chatbot
Menurut data yang relevan, ukuran pasar chatbot global adalah sekitar 700 juta dolar AS pada tahun 2016 dan mencapai 1,17 miliar dolar AS pada tahun 2018, dengan tingkat pertumbuhan 67%, yang merupakan tingkat pertumbuhan yang relatif besar. Menurut Laporan Perkiraan Pasar Chatbot Global, Pasar Terkait ChatRobot - akan mempercepat pertumbuhannya dari 2019 hingga 2026, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 30,9%, dan 30% akan diterapkan di bidang layanan pelanggan.
Chatbots memiliki berbagai aplikasi dan memainkan peran yang signifikan. Diharapkan pada tahun 2020, chatbots akan memfasilitasi 85% interaksi layanan pelanggan, dan pada tahun 2022, chatbots akan menghemat lebih dari 8 miliar dolar dalam biaya setiap tahun.
Teknologi chatbot terus berkembang dan efek praktisnya menjadi semakin menonjol
Teknologi yang digunakan untuk membangun chatbots adalah aturan awal - berdasarkan dan kata kunci - didorong, tanpa perlu memahami skenario dan makna pesan input. Dengan munculnya kecerdasan buatan, chatbots dapat menggunakan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami untuk memahami bahasa dan niat dan membuat koreksi.
Teknologi chatbot melibatkan kecerdasan buatan seperti pemahaman bahasa alami (NLU), generasi bahasa alami (NLG), dan pengenalan suara (ASR). Saat ini, fungsi pemahaman bahasa alami mencakup teknologi seperti pengenalan niat pengguna, pengenalan emosi pengguna, resolusi anafora, respons yang dihilangkan, konfirmasi respons dan penilaian penolakan. Generasi bahasa alami dapat secara otomatis menghasilkan pengguna - Umpan Balik Bahasa Alami berdasarkan pada informasi verbal non - yang diproduksi di bagian Manajemen Dialog, termasuk ekspresi pengambilan dan ekspresi generatif.
